تحرص شركة ميناء القاهرة الجوى على تعزيز القدرة التنافسية لمطار القاهرة الدولى ليصبح مطارًا محوريًا جاذبًا للحركة الجوية، ولتحقيق السياسة المتكاملة للشركة، بتوجهيات المحاسب مجدى إسحق رئيس مجلس الإدارة، قامت الشركة بتوفير خدمة استقبال الشكاوى واستطلاع الرأى لضمان سهولة وفاعلية التواصل مع المسافرين.
وبعد تقديم الشكاوى والمقترحات، يتم استقبالها ومتابعتها من قبل الإدارة العامة للجودة التابعة لقطاع السلامة والجودة بشركة ميناء القاهرة الجوى، وفقًا للوسائل المتبعة، ثم يتم التحقق منها والتواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة التحقيق والإجراءات المتخذة لحل المشكلة.
بالإضافة إلى الشكاوى، يحرص مطار القاهرة الدولى على معرفة آراء المسافرين حول الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات، وذلك لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المسافرين بشكل أفضل.
كذلك الجراج متعدد الطوابق من بين الخدمات المهمة التى قامت بتوفيرها شركة ميناء القاهرة الجوى لمرتادى مطار القاهرة الدولى، حرصًا منها على توفير الراحة والوقت للركاب والمودعين والمستقبلين. ويوفر الجراج متعدد الطوابق مساحات الانتظار الكافية للسيارات للحد من الوقوف والانتظار العشوائى وتوفير الوقت والجهد على قائدى السيارات للبحث عن أماكن انتظار لسياراتهم مع تسهيل الوصول لمرافق ومبانى المطار المختلفة.
ويتكون الجراج من خمسة طوابق بإجمالى 90,000 متر مربع بمسطح 18,000 متر مربع للدور الواحد، وبذلك يستوعب الجراج أكثر من 2,250 سيارة مع تزويد الجراج بأحدث أنظمة كاميرات المراقبة والإطفاء الآلى ضد الحريق، ولكى يتم استخدام الجراج على الوجه الأمثل، تم تزويده بنظام Park System، حيث يتم تعريف المستخدم الأماكن الشاغرة باللون الأخضر، وتزويده أيضًا بساحة انتظار أمامية لخدمة حوالى 100 أتوبيس ومينى باص، وذلك بهدف الحفاظ على انتظام العمل بما يدعم رفع كفاءته.
ولتسهيل الوصول من الجراج متعدد الطوابق إلى مرافق ومبانى المطار المختلفة، تم ربطه بمحطة الناقل الآلى للركاب، وأيضًا ربطه بمبنى الركاب 2 ومبنى الركاب 3 عبر مشاية كهربائية يبلغ طولها 450 مترًا وعرضها 7.5 مترًا مكيفة بالكامل لراحة المسافرين وتزويدها بأحدث تقنيات كاميرات المراقبة والإنترنت وشاشات عرض الرحلات وأنظمة إطفاء الحريق.
وتم تزويد المشاية الكهربائية بمساحات تجارية وخدمية ودورات مياه وعربات «اخدم نفسك»، وعدد 8 جولف كار لخدمة المسافرين وذوى الهمم وكبار السن، بما يساعد مرتادى مطار القاهرة الدولى من المسافرين والمودعين والمستقبلين على الوصول إلى مبانى الركاب بسهولة ويسر وبلا جهد أو عناء.
