بدأت صباح اليوم ، فعاليات الدورة التدريبية «خدمة العملاء وفن التعامل مع المواطنين» والتي يتم تنظيمها بديوان عام محافظة البحر الأحمر بحضور العديد من موظفي الديوان العام ومجالس المدن والمديريات الخدمية.
تحاضر في الدورة الأستاذة الدكتورة شيماء فكري ، أستاذ الصحة النفسية المساعد بكلية التربية للطفولة المبكرة – جامعة الفيوم، وتشمل الدورة التي تستمر لمدة ثلاثة أيام محاضرات في مجالات الصحة النفسية والتعامل الإنساني الفعال، و تفعيل مهارات التواصل الفعال مع الجمهور في مختلف المجالات.
وتستهدف الدورة التدريبية مجموعة من العاملين والمهتمين بمجال خدمة العملاء، حيث تشمل محاورها كيفية التواصل الفعال مع المواطنين، والتعامل مع المواقف الصعبة، وإدارة العلاقات الإنسانية داخل بيئة العمل، وفن الاستماع الفعّال، وحلول المشاكل اليومية بأساليب احترافية، مما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق رضاهم.
وأوضحت الدكتورة شيماء فكري أهمية التدريب على مهارات التعامل مع الجمهور في ظل التحديات التي تواجه القطاعات الخدمية، موضحةً أن التعامل الإيجابي مع المواطنين يساهم في تعزيز الثقة بين المؤسسة والمجتمع، ويعكس صورة حضارية عن المؤسسات الإدارية.
ومن جانبها أكدت الدكتورة رشا خميس مدير إدارة التدريب بالديوان العام أن هذه الدورة تهدف إلى رفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي لتحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030 .