أكد محافظ الأقصر المهندس عبد المطلب عمارة أن التعامل مع شكاوى المواطنين يأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي، مشددًا على ضرورة فحص الشكاوى والرد عليها خلال 48 ساعة من تاريخ تلقيها، وفي حال الشكاوى التي تحتاج إلى مدد قانونية للفحص، يجب ألا يتجاوز الرد شهراً واحداً مع بيان أسباب التأخير.
وذكرت المحافظة - فى بيان اليوم الاثنين- أن ذلك جاء خلال أصدار المحافظ كتابًا دوريًا موجّهًا إلى رؤساء المراكز والمدن ومديري المديريات ورؤساء الشركات والهيئات بالمحافظة، بشأن إعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
كما وجّه المحافظ بتحديد يوم ثابت بكل مركز ومدينة ومديرية للقاء المواطنين بشكل مباشر، مع إعداد تقرير شهري يتضمن الشكاوى المقدمة وما تم اتخاذه من إجراءات بشأنها، على أن تُعرض الردود خلال لقاء المواطنين الأسبوعي بديوان عام المحافظة، والذي يُعقد يوم الاثنين من كل أسبوع بحضور نائبه الدكتور هشام أبو زيد.
وقال عمارة: "لن نسمح بأي تقصير أو تأخير في التعامل مع مطالب المواطنين، والهدف هو توفير قناة تواصل مباشرة وسريعة وشفافة معهم، بما يضمن حل مشكلاتهم وتحقيق رضاهم."
وأوضح أن المراكز والمدن حددت مواعيد ثابتة لاستقبال المواطنين؛ حيث تكون أيام الأربعاء في مراكز إسنا وأرمنت والقرنة والطود والبياضية، ويوم الخميس في مركز الزينية، بينما تستقبل مدينة الأقصر المواطنين يوم الأحد.
أما المديريات، فتُعقد لقاءات المواطنين يوم الأحد في مديريات التضامن الاجتماعي والعمل والطرق والنقل، ويوم الأربعاء في مديرية التموين، ويوم الخميس في مديرية التربية والتعليم.