أكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية استمرار جهودها لتيسير الإجراءات أمام المواطنين وتعزيز الشفافية في منظومة الدعم، من خلال إتاحة آليات واضحة ومنظمة لتقديم وفحص التظلمات الخاصة بمحددات لجنة العدالة الاجتماعية لعام 2026، مع إخطار أصحاب الطلبات بنتيجة الفحص فور اعتمادها عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) على رقم الهاتف المحمول المسجل.
وأوضحت الوزارة أن التظلم حق مكفول لكل مواطن يرى أحقيته في الحصول على الدعم، مشيرة إلى أن جميع الطلبات تخضع لإجراءات موحدة للمراجعة والفحص بدقة وحيادية، بما يضمن تحقيق العدالة وتكافؤ الفرص بين المواطنين.
تحديث بطاقة التموين
وفي إطار التيسير على المواطنين، أعلنت وزارة التموين، بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة القومية للبريد، إتاحة خدمة استيفاء استمارة تحديث بيانات بطاقة التموين من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، إلى جانب استمرار تقديم الخدمة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية على مدار الأسبوع.
وأكدت الوزارة أن الخدمة مخصصة للمواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية وفقًا لمحددات لجنة العدالة الاجتماعية، ولا تشمل أصحاب البطاقات التي تعمل بصورة طبيعية.
كما أوضحت الهيئة القومية للبريد جاهزية مكاتب البريد المشاركة، بعد تدريب العاملين بها على آليات استيفاء استمارات تحديث البيانات وإنهاء الإجراءات بسهولة وكفاءة.
خطوات فحص التظلمات وإعلان النتائج
وأشارت الوزارة إلى أن إجراءات فحص التظلمات تبدأ باستلام الطلب وتسجيله، ثم مراجعة البيانات والمستندات المقدمة، يلي ذلك عرض التظلم على الجهة المختصة للفحص، تمهيدًا لإصدار القرار وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة، ثم إخطار المواطن بالنتيجة فور اعتمادها.
وأكدت أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات تقع على عاتق مقدم الطلب، بينما يتم فحص جميع الطلبات وفق قواعد بيانات الدولة وبمنتهى الشفافية والحيادية.
وأضافت أن لجنة مختصة تعقد اجتماعات يومية لفحص التظلمات والبت فيها، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، بسرعة دراسة الحالات والرد على المواطنين.
إرسال نتيجة التظلم عبر رسالة SMS
أكدت وزارة التموين أنه عقب الانتهاء من فحص كل حالة واعتماد القرار، يتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، تتضمن نتيجة فحص التظلم، بما يضمن سرعة التواصل مع المواطنين وإطلاعهم على نتائج طلباتهم أولًا بأول.
ودعت الوزارة المواطنين إلى ضرورة التأكد من تسجيل رقم هاتف صحيح عند تقديم طلب التظلم، لضمان استلام رسالة الإخطار بنتيجة الفحص دون تأخير.
مواعيد عمل مكاتب البريد لتحديث البيانات
أعلنت وزارة التموين أن خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال مكاتب البريد متاحة يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، وفق المواعيد التالية:
- يوم الجمعة: من الساعة 2 ظهرًا حتى 9 مساءً.
- يوم السبت: من الساعة 9 صباحًا حتى 4 عصرًا.
وأوضحت أن خدمة تحديث البيانات تظل متاحة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية طوال أيام الأسبوع، بما يمنح المواطنين مرونة في اختيار وسيلة التقديم المناسبة.
مركز خدمة مطور لاستقبال التظلمات
أكدت الوزارة أنه بعد الانتهاء من استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو منصة مصر الرقمية، يتوجه المواطن بالمستندات المؤيدة لاستحقاقه إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطور لاستكمال إجراءات التظلم، موضحة أن هذه المنافذ تستهدف تقريب الخدمة من المواطنين، وتيسير الإجراءات، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لتقديم الطلبات ومتابعتها.
خطوات تقديم التظلم من إيقاف البطاقة التموينية
حددت وزارة التموين خطوات استكمال إجراءات التظلم على النحو التالي:
- تحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية أو أحد مكاتب البريد المقدمة للخدمة.
- التوجه إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطور التابع لمحل الإقامة.
- تقديم المستندات الداعمة لاستحقاق الدعم مع الاطلاع على أصل بطاقة الرقم القومي.
- تسجيل طلب التظلم والحصول على إيصال يتضمن رقم الطلب لمتابعة نتيجة الفحص.
وشددت الوزارة على أن تقديم بيانات صحيحة ومستندات مكتملة يسهم في سرعة فحص الطلب واتخاذ القرار وفق الضوابط المحددة.