تنفيذاً لتوجيهات المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية بضرورة التواجد الميداني وسرعة الفحص والإستجابة لشكاوى المواطنين الواردة عبر منصات التواصل الإجتماعي ، تم توجيه فرق عمل الجهاز التنفيذي بالشرقية بالتحرك الفوري والتعامل مع كافة الشكاوى التي يتم رصدها أول بأول ، وتحويلها إلى حلول جذرية تلمس حياة المواطن اليومية، تأكيداً على أن "رضا المواطن" هو المقياس الحقيقي لنجاح منظومة العمل.
يأتي ذلك في إطار ترسيخ قيم الشفافية والمشاركة المجتمعية تحت شعار «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، لتحويل المقترحات والشكاوى إلى واقع ملموس يحسن جودة الحياة اليومية.