أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبدالغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج، أنه بلغ عدد الشكاوى الواردة للشركة من خلال الخط الساخن 125 وقنوات استقبال الشكاوى المتنوعة بالشركة 54823 شكوى فى الفترة من 1 يناير حتى 30 مايو 2026 حيث بلغت سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين واصلاح أعطال مياه الشرب والصرف الصحى خلال ساعتين 99% وأنه طبقا لتقييم الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى للخطوط الساخنة فى تلك الفترة بلغت سرعة الاستجابة لشكاوى جودة مياه الشرب 99% وأنه بلغ تقييم جودة أداء المكالمات المسجلة 98% والذى تم اجرائه على 324 مكالمة مسجلة وحصل الخط الساخن على نسبة 99% بجودة الخدمة المقدمة من خلال المتابعة التليفونية.
وأوضح رئيس مياه سوهاج، أن إدارة التوعية بالشركة حصلت على نسبة 92.4% بتقييم الشركة القابضة لمياه الشرب للعام 2025 وأنه استفاد من أنشطة التوعية المائية أكثر من 2 مليون مواطن وأنه بلغت نسبة تنفيذ الأنشطة طبقا للخطة السنوية لإدارة التوعية 100% كما بلغت جودة تقييم الأنشطة من خلال المتابعة نسبة 100% وأنه تم تنفيذ 2357 نشاط خلال تلك الفترة وان الشركة تبنت مبادرات ابتكارية متميزة منها تنفيذ استقصاءات رأى إلكترونية للمواطنين عبر صفحات التواصل الإجتماعي وإطلاق حملة توعوية بإستخدام قوارب الكياك وإصدار أفلام توعوية متنوعة ولذوى الاحتياجات الخاصة لتعريفهم بالخدمات التى تقدمها الشركة.
وأكد رئيس مياه سوهاج، أن إدارة الإعلام حصلت على تقييم بنسبة 95% بتقييم الشركة القابضة لمياه الشرب خلال عام 2025 حيث أشار التقييم أنه بلغ عدد البيانات الإعلامية والصحفية 350 بيان وأنه بلغ عدد الأخبار بالمواقع الإلكترونية 1000 خبر كما تم الرد على جميع الشكاوى الإعلامية والتى يبلغ عددها 84 شكوى وأنه بلغت إعداد المنشورات على صفحات التواصل الإجتماعي 700 منشور كما أنه تم التغطية الاعلامية لعدد 300 حدث وفاعلية للشركة.