أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج، أن مراكز خدمة العملاء، والتى يبلغ عددها 11 مركزا، استقبلت 90310 عميل حصلوا على 60 ألف خدمة، من الخدمات التى تقدمها تلك المراكز، و 30310 استفسار عن إجراءات خدمة، أو المستندات المطلوبة لخدمة، أو تقديم طلب، أو سداد مقايسة تقديرية مستحقة، أو سداد فاتورة بخزينة خدمة العملاء، أو شحن عداد مسبق الدفع، أو شراء قطع موفرة، خلال الفترة من 1 يناير إلى 30 يونيو من العام الجارى.
وأكد رئيس مياه سوهاج، أنه تقدم 8414 عميلا، للحصول على الخدمات من خلال المنصة الرقمية الإلكترونية، التى أطلقتها الشركة خلال الفترة الأخيرة، بهدف ميكنة الخدمات والمخالفات الكترونيا، وربط جميع الأفرع، والمناطق بقاعدة بيانات موحدة، والتسعير الآلى لجميع الخدمات والمخالفات، من خلال مجموعة من برامج ومنصات إلكترونية متكاملة، قائمة على البيانات التى تساعد فى إدارة المعلومات المتعلقة بالعملاء، والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة إلكترونية مبسطة، وتوضيح الإجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة.
وأوضح محمد على مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء، أن مراكز خدمة العملاء تقدم 49 خدمة لمياه الشرب والصرف الصحى، منها تركيب عداد مياه، وفحص عداد مياه، وتوصيل الصرف الصحي أهالي أول مرة، وإستخراج شهاده بيانات، ومعايرة عداد، وتغيير عداد سليم او مجمد أو مرفوع، والتصالح، وإزالة المخالفة، وتقديم تلك الخدمات الكترونياً، من خلال المنصة الرقمية لخدمة العملاء، والتى تأتى ضمن أعمال التحول الرقمى وميكنة الخدمات، للتسهيل على العميل فى الحصول على الخدمات عن بعد، دون الحاجة للحضور لمركز خدمة العملاء، وأن تفعيل تلك الخدمات الالكترونية، يستهدف كسب ثقة العملاء، من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة، للوصول إلى أعلى مستويات الأداء، والحرص على الإرتقاء بالخدمات، التى تقدمها الشركة والانطلاق نحو الأفضل.