حذر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين من التعامل مع مكالمات هاتفية واردة من أشخاص ينتحلون صفة موظفي خدمة العملاء، بهدف الاستيلاء على البيانات الشخصية واستخدامها في اختراق المحافظ الإلكترونية أو تنفيذ عمليات احتيالية. وأكد الجهاز، في تحذير توعوي نشره، أن تحديث بيانات العملاء لا يتم مطلقًا عبر الهاتف، مشددًا على أن تحديث البيانات يتم فقط من خلال فروع شركات الاتصالات. وأوضح «تنظيم الاتصالات» أن المكالمات الواردة من شركات الاتصالات أو الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تظهر للعميل باسم الشركة أو باسم الجهاز، بما يتيح التأكد من أن المكالمة رسمية وليست محاولة لانتحال الصفة أو الاحتيال. وشدد الجهاز على ضرورة عدم الإفصاح عن البيانات الشخصية أو أي معلومات سرية عبر المكالمات الهاتفية، خاصة عند تلقي اتصالات تطلب تحديث بيانات الخط أو الحساب، أو الحصول على بيانات مرتبطة بالمحافظ الإلكترونية. ودعا «تنظيم الاتصالات» المواطنين إلى توخي الحذر تجاه المكالمات المشبوهة، وعدم الاستجابة لأي طلبات تستهدف الحصول على بياناتهم، مع اللجوء إلى القنوات الرسمية لشركات الاتصالات عند الحاجة إلى تحديث البيانات أو الاستفسار عن الخدمات. كما أتاح الجهاز الرقم 155 للاستفسار وتلقي الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات.