مع اقتراب العام الدراسي الجديد وافتتاح معارض "أهلاً مدارس"، أعلن جهاز حماية المستهلك عن تخصيص مجموعة من القنوات لتلقي شكاوى المواطنين بشأن ارتفاع أسعار الأدوات والزي المدرسي، يأتي في مقدمتها الخط الساخن (19588) المتاح على مدار الساعة من أي خط أرضي.
وأوضح الجهاز أن قنوات التواصل الأخرى تشمل خدمة واتساب عبر الرقم (01577779999)، إضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي أو تطبيق الهاتف المحمول، فضلًا عن الفاكس أو التوجه مباشرة إلى مقري الجهاز بالمهندسين أو القرية الذكية، مع ضرورة إرفاق فاتورة الشراء أو صورة منها لضمان سرعة الاستجابة وحل النزاع وديًا في البداية.
وفي السياق ذاته، أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن فرق الجهاز متواجدة داخل معارض "أهلاً مدارس" لمتابعة الأسعار والتأكد من أن الخصومات حقيقية وليست وهمية، بجانب مراقبة جودة المنتجات المعروضة.
وأشار السجيني إلى أن الهدف من هذه الإجراءات هو ضمان استفادة الأسر المصرية من التخفيضات الفعلية وتخفيف الأعباء مع بداية العام الدراسي، مؤكدًا أن الجهاز مستعد للتعامل مع أي شكاوى تخص الأسعار أو الجودة بما يحفظ حقوق المستهلك.