في إطار المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر صفحات "فيسبوك"، يرصد الجهاز التنفيذي بمحافظة الشرقية شكاوى واستغاثات المواطنين، إلى جانب الملاحظات السلبية المرتبطة بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية.
وعلى الفور، يتحرك أعضاء الجهاز التنفيذي إلى مواقع الشكاوى، لاتخاذ الإجراءات العاجلة اللازمة للتعامل معها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات والارتقاء بها.
وإذ نؤكد أن سرعة الإستجابة وتحويل الشكاوى إلى حلول فعلية على أرض الواقع يأتي في إطار نهج عمل مستمر يستهدف تحقيق رضا المواطن، وتقديم أفضل الخدمات وفق الإمكانيات المتاحة، وأن مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» والتي تمثل آلية فعّالة للتواصل المباشر وقياس نبض الشارع الشرقاوي.